Condiciones Generales de Uso para Pasajeros

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática WIIVEL (en adelante, la “Aplicación”) y del sitio web www.wiivel.com (en adelante, el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro, de Nexoto Corporation SA de CV (en adelante “Wiivel”). . La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios residentes en los Estados Unidos Mexicanos. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web usted (“Usuario”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. Wiivel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. El Usuario podrá notificar a Wiivel a través del Centro de Ayuda que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Wiivel se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento.

Contenidos

A través de la Aplicación, Wiivel facilita al Usuario un servicio de reservación de vehículos con conductor y de taxis así como un servicio de envíos (en adelante, el “Servicio”). La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por Wiivel en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). Wiivel se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. Wiivel no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados. Wiivel actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al Usuario. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas, los taxistas o conductores la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la Aplicación y el Servicio desarrollado por Wiivel. Wiivel únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta para reservar los servicios de transportes y/ o solicitar los servicios de envío prestados por terceros transportistas. El Usuario exonera a Wiivel de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los terceros transportistas o por los taxistas.

Acceso y uso

El acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 18 años. El Usuario no podrá (i) autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni (ii) tampoco podrá permitir que personas menores de 18 años reciban servicios de transporte privado o logísticos de terceros transportistas o de taxistas, a menos que los menores vayan acompañados por el Usuario titular de la cuenta. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. Wiivel no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Wiivel, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Wiivel, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados. Wiivel no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

Condiciones adicionales para el acceso y uso

El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la cumplimentación del correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Usuario. Wiivel se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña asignada al Usuario por Wiivel al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a Wiivel a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

Condiciones de pago y facturación

Las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones. En el momento en que el usuario solicite el servicio a través de la Aplicación, podrá consultar una estimación de dicho costo junto con el precio estimado del trayecto, que se muestra siempre que se haya incluido el punto de destino. Wiivel se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del servicio. Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas a la Empresa y/o Usuario al finalizar el desplazamiento o entrega del envío, ya sea diario, semanal, quincenal o mensual según sea su modalidad contratada, (i) o bien por Wiivel de forma automática a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el Formulario de Registro, o bien (ii) directamente por el conductor o por el taxista mediante pago en efectivo al finalizar el trayecto. En aquellos supuestos en los que Wiivel cobre directamente al pasajero a través de la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario, Wiivel se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Asimismo, cada vez que el Usuario realice la petición de un servicio; Wiivel se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse, dicho cobro solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. Wiivel se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Asimismo, Wiivel se reserva el derecho de solicitar una identificación oficial al Usuario para los supuestos en los que el conductor o el taxista cobre directamente al Usuario mediante pago en efectivo. Está terminantemente prohibido que un Usuario cree diferentes cuentas Wiivel o comparta un método de pago electrónico con otros Usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Además, Wiivel se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de vehículos. En los supuestos en los que los Usuarios paguen sus trayectos con tarjeta de crédito, y de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Sitio Web. Wiivel, por motivos de seguridad tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que eso suceda, Wiivel puede proceder a bloquear el servicio a todas las cuentas hasta que el Usuario demuestre documentalmente la propiedad de ambas cuentas y del método de pago introducido. Tanto en los supuestos en los que Wiivel cobre directamente al Usuario a través de su tarjeta de crédito, como en los supuestos en los que sea el conductor o el taxista quien cobre directamente en efectivo al Usuario, se le remitirá a éste, a efectos puramente informativos, un resumen del trayecto realizado a la dirección de correo electrónica que hubiera facilitado.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Nexoto Corporation SA de CV. Wiivel autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de Wiivel.

Protección de datos

Los datos personales (en lo sucesivo, los “Datos”) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsabilidad de Wiivel. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Exclusión de garantías y responsabilidad

Wiivel no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, Wiivel no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Wiivel. Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus efectos personales una vez finalizado el trayecto. Wiivel no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos, si bien les facilitará cualquier ayuda o información que pudiera agilizar su recuperación. Wiivel pone a disposición del Usuario el Centro de Ayuda, en el que el Usuario podrá comunicar a Wiivel la pérdida de cualquier objeto durante un trayecto. Wiivel no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a Wiivel que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Wiivel no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. Wiivel adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Wiivel no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, Wiivel no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Wiivel, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas del incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los terceros transportistas, los taxistas, otros conductores y peatones, de cualquier daño o perjuicio causado por el Usuario y/o sus acompañantes en el uso del Servicio a un tercero y del incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web. La prestación final del servicio de transporte quedará a discreción del tercero transportista o del taxista según proceda. Wiivel proveerá al Usuario de un servicio de transporte ajeno a la compañía. El Usuario renuncia y exonera a Wiivel de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la relación con el tercero transportista o con el taxista. Wiivel no se constituirá como parte en cualesquiera disputas entre el Usuario y el tercero transportista o con el taxista. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación entre el Usuario y el tercer transportista o taxista, ya sea vía software o prestación de servicios, descansa únicamente en el Usuario, con todas las implicaciones que ello conlleva. Por consiguiente, entiende el Usuario que (i) con el uso de la Aplicación y/o Sitio Web y por consiguiente del servicio de transporte, puede exponerse a un transporte potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para menores dados los riesgos inherentes a la propia actividad de transporte, (ii) y que dicha actividad la realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Notificaciones

Wiivel podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro, mediante SMS, a través de correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario, a su vez podrá cursar notificaciones a Wiivel a través del Centro de Ayuda.

Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de Wiivel. Wiivel podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre Wiivel y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de los Estado Unidos Mexicanos para la interpretación o controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Uso o la relación entre las mismas.

Condiciones Particulares de los Servicios de Envíos

Objeto

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios de envío, definidos como parte de los Servicios prestados por Wiivel. El Usuario podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envío a través de la categoría WIIVEL ENVÍOS, con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, encomiendas, valijas, paquetes, alimentos, o cualquier otro tipo de productos (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen a uno o más lugar(es) de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de Wiivel. Para la correcta prestación del servicio de envío será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los recibirá. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envío encomendados, será de responsabilidad del Usuario.

Funcionamiento del servicio de envíos

Una vez solicitado el trayecto de la categoría WIIVEL ENVÍOS, y una vez el vehículo se encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, será quien debe entregar los Bienes que desea trasladar al conductor y/o motociclista. El conductor en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta.

El Usuario deberá proporcionar en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado al conductor a través de la Aplicación de Wiivel. Para ello, el Usuario podrá introducir en el campo “Mensaje para el conductor”, todos aquellos elementos e indicaciones (además del nombre y el teléfono del receptor del Bien) que considere útiles y necesarios como referencia para encontrar el lugar de origen y destino. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento contactar directamente al conductor para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares, al emisor, al destinatario y el objeto del servicio de envío. A efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los conductores, queda prohibido al Usuario del envío solicitar, el traslado de: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como dinero; y, (ix) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de Wiivel, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Usuario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 85x95x50 cm, y el volumen máximo 341 litros. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al conductor que realizó ese trayecto. En los servicios de envío que se presten, el conductor no entregará recibo alguno. Los servicios que sean solicitados por un cliente corporativo vendrán incluidos en la misma factura que recibe el cliente por sus trayectos de pasajeros y con el mismo concepto de intermediación de traslados.

Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos

En los supuestos en los que el receptor de un bien no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el conductor contactará con el receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario. Si éste no atendiera la llamada, conservará los Bienes durante un periodo máximo de 10 minutos. Una vez transcurrido el tiempo indicado, el conductor deberá volver al lugar de origen y restituir los bienes, debiendo el Usuario pagar por ese nuevo traslado (además del que se realizó para la entrega fallida); es decir, deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados por dicho motivo. En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a mercancía no fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el conductor llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Usuario no autorizara esa entrega, el conductor devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste que será cobrado al Usuario. Si al llegar al destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger la mercancía del vehículo, el conductor llamará al Usuario para informarle de que devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste que será cobrado al Usuario. El tiempo de espera del conductor en los lugares de origen y destino serán contabilizados en la tarifa cargada al usuario. El conductor en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.

Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados

Por el presente acto, el Usuario libera a Wiivel y sus conductores de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que trasladan en virtud del servicio de envío, salvo que lo anterior sea imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente de los conductores (teniendo, en tal caso, la responsabilidad el conductor con un límite equivalente al valor de la mercancía trasladada). En ese caso, la verificación del valor de los bienes que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro, será por medio de alguno de los siguientes documentos; (i) factura de compra, (ii) guía de despacho del proveedor, (iii) boleta de compra que indique la descripción del bien, y tendrá que enviarse en las primeras 24 horas desde la recepción de éstos y, en caso de que el Usuario no valide el costo del bien mediante los documentos antes señalados, el pago o reposición no procederá y el conductor quedará exento de cualquier responsabilidad.

Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el conductor no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el conductor, el Usuario deberá asumir el costo de la cancelación. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio de envío, el Usuario es consciente de que, si un conductor ya aceptó un pedido ingresado por el Usuario a través de la Aplicación, este servicio se considera en ejecución y el mandato del Usuario hacia el conductor ya ha comenzado a ser ejecutado y, por tanto, el Usuario no tendrá derecho a desistirse de su encargo en forma gratuita. Así, al cancelar un Servicio que ya tiene asignado a un conductor, la Aplicación generará un cobro de cancelación. En el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de origen y/o destino de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del territorio en el que Wiivel presta sus servicios de envío. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Usuario asumir los costos generados según se establece en estas Condiciones de Uso General. Wiivel se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envío, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Usuario. En caso de que Wiivel cancele un servicio de envío, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada para efectos de la prestación del servicio cancelado.