Condiciones Particulares de los Servicios de Envíos
Objeto
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios de envío, definidos como parte de los Servicios prestados por Wiivel. El Usuario podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envío a través de la categoría WIIVEL ENVÍOS, con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, encomiendas, valijas, paquetes, alimentos, o cualquier otro tipo de productos (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen a uno o más lugar(es) de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de Wiivel. Para la correcta prestación del servicio de envío será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los recibirá. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envío encomendados, será de responsabilidad del Usuario.
Funcionamiento del servicio envíos
Una vez solicitado el trayecto de la categoría WIIVEL ENVÍOS, y una vez el vehículo se encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, será quien debe entregar los Bienes que desea trasladar al conductor y/o motociclista. El conductor en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta.
El Usuario deberá proporcionar en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado al conductor a través de la Aplicación de Wiivel. Para ello, el Usuario podrá introducir en el campo “Mensaje para el conductor”, todos aquellos elementos e indicaciones (además del nombre y el teléfono del receptor del Bien) que considere útiles y necesarios como referencia para encontrar el lugar de origen y destino. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento contactar directamente al conductor para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares, al emisor, al destinatario y el objeto del servicio de envío. A efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los conductores, queda prohibido al Usuario del envío solicitar, el traslado de: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como dinero; y, (ix) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de Wiivel, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Usuario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 85x95x50 cm, y el volumen máximo 341 litros. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al conductor que realizó ese trayecto. En los servicios de envío que se presten, el conductor no entregará recibo alguno. Los servicios que sean solicitados por un cliente corporativo vendrán incluidos en la misma factura que recibe el cliente por sus trayectos de pasajeros y con el mismo concepto de intermediación de traslados.
Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos
En los supuestos en los que el receptor de un bien no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el conductor contactará con el receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario. Si éste no atendiera la llamada, conservará los Bienes durante un periodo máximo de 10 minutos. Una vez transcurrido el tiempo indicado, el conductor deberá volver al lugar de origen y restituir los bienes, debiendo el Usuario pagar por ese nuevo traslado (además del que se realizó para la entrega fallida); es decir, deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados por dicho motivo. En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a mercancía no fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el conductor llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Usuario no autorizara esa entrega, el conductor devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste que será cobrado al Usuario. Si al llegar al destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger la mercancía del vehículo, el conductor llamará al Usuario para informarle de que devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste que será cobrado al Usuario. El tiempo de espera del conductor en los lugares de origen y destino serán contabilizados en la tarifa cargada al usuario. El conductor en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.
Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados
Por el presente acto, el Usuario libera a Wiivel y sus conductores de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que trasladan en virtud del servicio de envío, salvo que lo anterior sea imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente de los conductores (teniendo, en tal caso, la responsabilidad el conductor con un límite equivalente al valor de la mercancía trasladada). En ese caso, la verificación del valor de los bienes que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro, será por medio de alguno de los siguientes documentos; (i) factura de compra, (ii) guía de despacho del proveedor, (iii) boleta de compra que indique la descripción del bien, y tendrá que enviarse en las primeras 24 horas desde la recepción de éstos y, en caso de que el Usuario no valide el costo del bien mediante los documentos antes señalados, el pago o reposición no procederá y el conductor quedará exento de cualquier responsabilidad.
Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el conductor no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el conductor, el Usuario deberá asumir el costo de la cancelación. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio de envío, el Usuario es consciente de que, si un conductor ya aceptó un pedido ingresado por el Usuario a través de la Aplicación, este servicio se considera en ejecución y el mandato del Usuario hacia el conductor ya ha comenzado a ser ejecutado y, por tanto, el Usuario no tendrá derecho a desistirse de su encargo en forma gratuita. Así, al cancelar un Servicio que ya tiene asignado a un conductor, la Aplicación generará un cobro de cancelación. En el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de origen y/o destino de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del territorio en el que Wiivel presta sus servicios de envío. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Usuario asumir los costos generados según se establece en estas Condiciones de Uso General. Wiivel se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envío, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Usuario. En caso de que Wiivel cancele un servicio de envío, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada para efectos de la prestación del servicio cancelado.
