Condiciones particulares de uso de la categoría Wiivel Envíos
Objeto
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de las Condiciones de uso particulares de la categoría Wiivel Envíos, definidos como parte de los Servicios prestados por Wiivel. A través de dicha categoría, el Cliente podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envíos a través de la categoría Wiivel Envíos con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, valijas, paquetes, o cualquier otro tipo de productos de primera necesidad (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen único a un punto de entrega, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de Wiivel. Para la correcta prestación del servicio envíos será necesario que el Cliente introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los recibirá, para dar al Conductor las mayores indicaciones relacionadas con el envío. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será de responsabilidad del Cliente.
Funcionamiento del servicio envíos
Una vez solicitado el trayecto por el Cliente en la categoría Wiivel Envíos, y una vez el vehículo del Conductor se encuentre en el punto de origen, el Cliente, o bien una persona designada por éste, será quien deba entregar al conductor del vehículo o motocicleta los Bienes que desea trasladar. El Conductor, en ningún caso debera de manipulará los Bienes que transporta.
El Cliente deberá proporcionar al Conductor en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado a través de la Aplicación de Wiivel. Para ello, el Cliente podrá introducir los datos del receptor en (nombre, número de teléfono) y todos aquellos elementos e indicaciones que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino en el momento de solicitar el servicio o bien a través del chat con el Conductor y/o mesa de ayuda. Adicionalmente, se deja constancia de que el Cliente podrá en todo momento contactar directamente con el Conductor para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares y el objeto del servicio de envío. Para efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los Conductores, queda prohibido que Cliente solicite el servicio de envíos de: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como el dinero; (ix) productos alimenticios no empacados y, (x) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de Wiivel, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Cliente que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 85x95x50 cm, y el volumen máximo 341 litros. De acuerdo a la normativa vigente, sólo será posible transportar Bienes en la cajuela del vehículo que cumplan con el tamaño previamente indicado. El Conductor tendrá absoluta libertad para negarse a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Cliente y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Cliente al Conductor que realizó ese trayecto. El Conductor deberá esperar al Cliente o en su caso al receptor, un mínimo de 10 minutos en el punto de recogida o de entrega.
Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos
En los supuestos en los que el receptor de un Bien no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Conductor, transcurridos los diez minutos de espera desde su llegada al punto de entrega, contactará con el receptor a través del número de contacto facilitado por el Cliente (en caso de no disponer de los datos de contacto, el Conductor contactará con el Cliente que solicitó el envío). Transcurridos diez minutos de espera en el punto de entrega, el Conductor volverá a contactar con el receptor o con el Cliente que realizó el envío, en caso de no tener los datos del receptor o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán devueltos al Cliente que solicitó el Servicio, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al Cliente. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y ni Wiivel ni el Conductor se harán responsables del mismo. En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger los Bienes no fuera el destinatario indicado por el Cliente al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el Conductor llamará al Cliente que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Cliente no autorizara esa entrega, el Conductor devolverá los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al Cliente. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y ni Wiivel ni el Conductor se harán responsables del mismo. Si al llegar al destino indicado por el Cliente, el receptor se negara a recoger la mercancía del vehículo, el Conductor llamará al Cliente para informarle de que procederá a devolver los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al Cliente. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y ni Wiivel ni el Conductor se harán responsables del mismo. Si el Conductor tuviera sospechas de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones particulares de Uso, cancelará el Servicio antes de realizarlo.
Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados
Por el presente acto, el Conductor libera a Wiivel de cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que trasladan en virtud del servicio de envíos. WIIVEL no será responsable de los daños que pudieran producirse en las mercancías como consecuencia del transporte de las mismas.
Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
El Cliente podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Conductor no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el Conductor, el Cliente deberá asumir el coste de la cancelación. Wiivel se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Cliente.
